Informativa sui rimborsi
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía
Derecho de devolución – 30 días
Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha en que reciba su pedido.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe encontrarse:
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En las mismas condiciones en que fue recibido
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Sin uso, sin daños y sin signos de desgaste
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En su embalaje original
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Acompañado del comprobante de compra
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debe contactarnos previamente escribiendo a:
Una vez aprobada la solicitud, le indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Productos dañados o incorrectos
Le solicitamos que inspeccione su pedido al recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías claras del problema, para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido
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Artículos de higiene o cuidado personal, si fueron abiertos
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Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
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Tarjetas de regalo
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Artículos adquiridos en oferta o liquidación, salvo defecto de fabricación
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si desea otro producto o variante, deberá devolver el artículo original (si es elegible) y realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento – Unión Europea (14 días)
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, los clientes ubicados en la UE (incluida Italia) tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Las condiciones del producto deben ser las mismas descritas anteriormente (sin uso, en su embalaje original y con comprobante de compra).
Costes de envío en devoluciones
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En caso de defecto de fábrica o error en el envío, asumiremos los costes de devolución.
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En devoluciones por desistimiento o decisión del cliente, los costes de envío correrán a cargo del comprador.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
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El reembolso se realizará al método de pago original
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El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles
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El tiempo final puede depender del banco o proveedor de pago del cliente
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos a:
Garantía de 30 días
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 30 días, que cubre defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños por uso indebido, desgaste normal o manipulación incorrecta del producto.